Question 1

Horários de check-in e check-out

Accepted Answer

Queremos que sua chegada e sua partida sejam tão confortáveis quanto sua estadia.

Alta temporada (inverno, verão e feriados)
• Check-in: das 16:00 às 21:00 h
• Check-out: das 08:00 às 10:00 h

Baixa temporada (restante do ano)
• Check-in: das 13:00 às 21:00 h
• Check-out: das 08:00 às 10:00 h

Se precisar de horários diferentes, fale com a gente antes da sua chegada. Sempre que a disponibilidade permitir, faremos o possível para nos adaptarmos às suas necessidades.

Antes da sua chegada, nossa equipe de recepção entrará em contato com você para coordenar a entrega das chaves e acompanhá-lo até sua cabana. Da mesma forma, antes da sua partida entraremos em contato para organizar o check-out e a devolução das chaves, para que você só precise se preocupar em aproveitar sua experiência na montanha.

Question 2

Serviço de camareira e roupa de cama

Accepted Answer

Queremos que sua estadia seja confortável desde o primeiro momento. Por isso, todas as nossas cabanas incluem roupa de cama para que você só precise se preocupar em curtir a montanha.

Durante a temporada de inverno, também incluímos toalhas na tarifa. No restante do ano, recomendamos trazer as suas para maior comodidade.

O serviço de camareira é oferecido durante as altas temporadas de inverno e verão, para que você possa aproveitar plenamente seu descanso. No restante do ano, as cabanas são entregues impecavelmente preparadas e equipadas com produtos de limpeza, permitindo viver a experiência com mais independência e no seu próprio ritmo.

Question 3

Aquecimento

Accepted Answer

Dentro dos nossos serviços, o aconchego também faz parte da experiência.

Por isso, nossas cabanas contam com uma lareira a lenha Bosca de dupla combustão de 8.500 Kcal, ideal para curtir o aconchego e o charme de dias autênticos na montanha. Durante a temporada de inverno, contam também com aquecedores a gás para garantir o máximo conforto nos dias mais frios.

Durante o inverno, a tarifa inclui um cesto diário de lenha, além do serviço de limpeza e preparação da lareira. Todos os dias nossa equipe a deixa pronta para que você só precise acendê-la e curtir o aconchego.

Além disso, nosso sistema de aquecimento não depende de energia elétrica, o que permite manter a cabana confortável mesmo em eventuais cortes de fornecimento.

No restante do ano, se quiser usar a lareira, pode solicitar lenha adicional com custo extra.

Question 4

Estacionamento

Accepted Answer

Queremos que você curta a montanha com conforto e segurança durante toda a sua estadia.

Durante as temporadas de primavera, verão e outono, você poderá estacionar seu veículo ao lado da cabana para maior comodidade.

Na temporada de inverno, contamos com um estacionamento exclusivo para nossos hóspedes, localizado fora da área das cabanas e conectado por acessos para pedestres.

Por questões de segurança e para preservar a experiência de curtir o complexo cercado de neve, durante o inverno não é permitido o ingresso de veículos na área das cabanas.

Dessa forma, os espaços comuns permanecem mais seguros, tranquilos e preparados para que adultos e crianças aproveitem plenamente o ambiente da cordilheira.

Question 5

Atividades

Accepted Answer

A montanha, do seu jeito.

Cada estação oferece uma forma diferente de descobrir Los Molles e a Cordilheira dos Andes. Durante sua estadia você poderá curtir atividades e experiências para realizar no seu próprio ritmo, cercado por paisagens únicas, ar puro e natureza.

Incluídas durante sua estadia de verão (janeiro e fevereiro)
• Trilhas guiadas — Percursos de baixa dificuldade para descobrir trilhas, mirantes e paisagens de montanha.
• Passeios de bicicleta — Uma forma diferente de percorrer o vale e se conectar com a natureza.

Experiências de inverno
• Esqui e snowboard em Las Leñas — Um dos centros de esqui mais importantes da América do Sul, localizado a apenas 15 minutos do complexo.
• Passeios com raquetes de neve — Uma maneira única de percorrer paisagens nevadas e curtir o silêncio da montanha no inverno.
• Brincadeiras na neve — Diversão para toda a família no Parque de Aventura de Las Leñas, com atividades para adultos e crianças.

Experiências para curtir na região
• Cavalgadas — Percursos entre montanhas e paisagens da cordilheira para viver a tradição da região.
• Pesca — Rios e arroios de montanha ideais para quem busca tranquilidade e contato com a natureza.
• Excursões 4x4 — Aventura e paisagens únicas em alguns dos cantos mais espetaculares da cordilheira.

Lugares imperdíveis
• Valle Hermoso
• Pozo de las Ánimas
• Laguna de la Niña Encantada
• Garganta del Ñamku
• Valle de las Leñas
• Mirante de Valle Hermoso

Nossa equipe terá o maior prazer em orientar você para aproveitar ao máximo sua experiência na montanha, em qualquer época do ano.

Question 6

Animais de estimação

Accepted Answer

Sabemos que, para muitas pessoas, os pets são parte da família. Por isso, em alguns casos e mediante solicitação prévia, podemos autorizar sua estadia em nossas cabanas.

É admitido apenas um pet pequeno por cabana (até 10 kg), com vacinação em dia e sempre sob os cuidados e responsabilidade de seus tutores.

Para garantir uma boa convivência e o cuidado das nossas instalações, os pets deverão permanecer acompanhados em todos os momentos e respeitar as normas do complexo.

Durante a temporada de inverno não admitimos pets.

Se quiser viajar com seu pet, fale com a gente antes de fazer sua reserva e teremos prazer em avaliar sua solicitação.

Question 7

Tarifas e reserva

Accepted Answer

Queremos que o processo de reserva seja simples, claro e personalizado.

Pelo WhatsApp enviaremos todas as informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços incluídos e condições de contratação para as datas da sua viagem.

Uma vez confirmada sua pré-reserva, você receberá um e-mail com o detalhamento da sua estadia e as instruções necessárias para realizar o pagamento e finalizar a reserva com segurança.

Nossa equipe estará disponível para acompanhar você em cada passo e responder qualquer dúvida, para que você só precise se concentrar em planejar sua próxima experiência na montanha.

Question 8

Cancelamentos

Accepted Answer

Entendemos que os planos podem mudar. Se precisar cancelar sua reserva, pedimos que nos informe por escrito por e-mail para info@complejolosmolles.com.

Conforme a antecedência com que recebermos a solicitação, serão aplicadas as seguintes retenções sobre o valor pago:
• 31 dias ou mais: 10%
• Entre 30 e 15 dias: 50%
• Entre 14 e 8 dias: 70%
• 7 dias ou menos: 100%

Não realizamos devoluções em dinheiro. Os valores correspondentes serão creditados em favor do hóspede para serem utilizados em uma futura estadia.

Os créditos terão validade de 12 meses a partir da data de cancelamento e poderão ser utilizados para uma nova reserva, de acordo com as tarifas vigentes no momento da reprogramação.

As políticas de cancelamento não se aplicam a reservas com pagamentos pendentes ou fora do prazo.

Question 9

Mudanças de data

Accepted Answer

Sabemos que os planos podem mudar. As mudanças de data estão sujeitas à nossa política de cancelamento vigente, portanto toda reprogramação será considerada como o cancelamento da reserva original e a geração de uma nova reserva.

Não poderemos realizar reprogramações por situações alheias ao complexo, tais como condições climáticas, estado das rotas, fechamento do Passo Internacional Argentina-Chile ou fechamento do centro de esqui Las Leñas. Por isso, recomendamos verificar as condições de viagem antes de iniciar o percurso.

Question 10

Saídas antecipadas

Accepted Answer

Se você decidir encerrar sua estadia antes da data prevista, não poderemos realizar reembolsos pelas noites ou serviços não utilizados.

Question 11

Chegadas tardias

Accepted Answer

Se, por algum motivo, sua chegada atrasar, pedimos que nos avise com antecedência para que possamos coordenar sua recepção da melhor maneira.

As noites não utilizadas por entradas posteriores à data reservada não poderão ser reembolsadas nem reprogramadas. Caso não recebamos aviso prévio, a reserva poderá ser considerada cancelada, perdendo-se o sinal pago.

Se no momento da entrada for decidido reduzir a quantidade de noites contratadas, serão mantidas as condições da reserva originalmente confirmada.

Question 12

Reservas com pouca antecedência

Accepted Answer

Se sua viagem está próxima, poderemos solicitar o pagamento total da estadia no momento de confirmar a reserva. Isso nos permite garantir sua hospedagem e organizar todos os detalhes da sua chegada.

Question 13

Pagamento da reserva

Accepted Answer

Para garantir sua reserva, solicitamos um sinal prévio conforme as condições informadas no momento da contratação.

O saldo restante deverá ser pago no momento do check-in, de acordo com a tarifa contratada.

As tarifas poderão ser atualizadas sem aviso prévio. O valor da sua estadia ficará confirmado somente após o recebimento do sinal correspondente.

Atualmente não aceitamos cartões de crédito como meio de pagamento.

Para qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar você durante todo o processo de reserva.

Question 14

Responsabilidade

Accepted Answer

Com prazer podemos fornecer informações e recomendações sobre excursões, traslados, aluguéis e outras atividades para curtir a montanha.

Entretanto, esses serviços são prestados por empresas ou profissionais independentes, portanto Los Molles Complejo Turístico não assume responsabilidade por inconvenientes, cancelamentos, acidentes, perdas ou situações decorrentes do seu uso.

Question 15

Aceitação das condições

Accepted Answer

Ao realizar uma reserva, entendemos que estas condições foram lidas e aceitas pelo hóspede.

Elas têm como objetivo garantir uma experiência clara e agradável para todos, permitindo-nos oferecer o melhor serviço durante sua estadia na montanha.

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